La situación económica mundial producto del coronavirus ha sido un catalizador que ha potencializado el eCommerce. Tan solo en 2020, la fase de confinamiento produjo un aumento del 30% en compras por tiendas online (itdo.com, 2021). Como parte de la reacción en cadena, esta alza conllevó a un auge en el estudio de las tendencias tecnológicas en marketing.
Y es que, para no quedar por fuera, todos los dueños de negocios online desean innovar, mantenerse por encima de la competencia, crecer, y, por supuesto, obtener algún beneficio de la coyuntura económica. La meta principal en estos casos es que el ROI (Retorno Sobre la Inversión, en español) se refleje de manera positiva. Para ello debe trabajarse en la consolidación de aspectos claves, como, por ejemplo, la fidelización del usuario y el engagement.
Pensando en todo esto, a continuación se presentan 6 sugerencias sencillas para mejorar las ventas de tu eCommerce.
1. Realización de contenido interactivo
En un mundo digital dinámico, la interactividad con los clientes es vital. Las pequeñas y grandes empresas deben estar dispuestas a crear material participativo que enganche a los usuarios y los motive a comprar. En este sentido, el contenido abre camino a un sinfín de conexiones con los productos y servicios de la marca; por ende, el eCommerce se beneficia consiguiendo un incremento del tráfico en todas sus plataformas digitales.
Crear este tipo de contenido, hoy por hoy, no es tan complicado como en años previos. Esto en parte gracias a la proliferación de herramientas digitales de gran calidad; toparse con un editor de videos, de fotos, o de audio gratuitos y fáciles de manejar es algo totalmente común y muy beneficioso para tal fin.
El truco del éxito en estos casos radica en trabajar el material de manera óptima desde el principio, pues con ello hay más probabilidades de generar un vínculo cercano cliente–marca. Lo mejor de este tipo de creaciones es que se pueden reutilizar de acuerdo con el aumento de leads y al comportamiento del público objetivo. A continuación, algunos de los recursos más efectivos para aplicar:
- Videos, con una popularidad entre los internautas de un 80% (Data Trust, 2020).
- Fotografías, donde el usuario pueda añadir o suprimir elementos de acuerdo a sus gustos.
- Infografías, incorporándoles botones de acción, el cliente participa de la información educativa y dinámica que se ofrece de los productos.
- Ebooks, la condensación de la información interactiva conduce a conocer las preferencias del cliente y modificarlas si cambian.
2. Disponibilidad en todas las plataformas
Cualquier empresa que no tenga presencia en redes sociales está condenada a la extinción. Mientras más plataformas, mayores las ventas. Contar con perfiles en: Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, no solo resulta provechoso y simple de ejecutar, sino que es crucial para la permanencia en el juego económico global.
Ahora bien, no basta con crear estos espacios y decorarlos, es necesario mantenerlos vivos y atendidos 24/7 —de ser posible— para maximizar la experiencia del usuario. Una actualización semanal, como mínimo, es obligatoria, y si es diaria, mejor.
Es importante que los administradores de las páginas hagan lecturas constantes de las métricas, para así —de ser necesario— realizar las mejoras respectivas en pro del engagement y las conversiones. No se puede olvidar que el contenido interactivo (descrito anteriormente) es el que va a abrir paso a la lealtad de los clientes y a su dinamismo con la marca.
3. Incorporación de IA (Inteligencia Artificial)
El auge de la IA invita a todo eCommerce a implementarla, puesto que sus algoritmos ayudan a acelerar enormemente los procesos. Entre sus usos más efectivos, destacan:
Chat boots
Un inicio simple pero efectivo en este campo sería el lanzamiento de un chat boot, para así estar al tanto de las necesidades del cliente. Este recurso automatiza las respuestas y brinda una comunicación asertiva y continua. A su vez, puede adaptarse versátilmente a soluciones efectivas en relación a precios, ofertas, devoluciones o sistemas de entrega, porque es reprogramable.
Asistentes de voz
Los asistentes de voz son otra razón por la que viene bien valerse de la inteligencia artificial, pues ayudan a potenciar las búsquedas. Ellos facilitan la localización de productos y servicios con tan solo pulsar o hacer clic en el micrófono.
Los eCommerces experimentados suelen utilizarla para programar su publicidad en los espacios más competitivos y visualizados. Esto se ve potenciado si se hace un estudio previo de segmentación que fomente la individualización de la atención.
4. Recuperación del carrito abandonado
Toparse con el abandono de los carritos de compra es algo cada vez más común en los espacios virtuales de los eCommerces. Este comportamiento se acrecienta —mayormente— en las temporadas de ventas altas (como Navidad), porque la competencia se torna enorme. Nada más en Estados Unidos se dejan un 75% de carritos abandonados durante el “Black Friday” (kinsta.com, 2021).
En estos casos, lo que le queda a la empresa es crear tácticas para “echarlos a andar”. Una buena forma de recuperar los carritos abandonados es ofertando entregas gratuitas. Esto se consigue contratando softwares que —vía correo electrónico y automatizadamente— hagan retargeting. El incentivo puede complementarse con cupones únicos de descuento bajo códigos especiales.
Lo importante para que la estrategia funcione es equilibrar el tiempo de envío de los mails. Por ejemplo, en época decembrina pueden hacerse luego de haber pasado entre cinco y siete días de diferencia.
5. Optimización de la página de pago
Si los pasos anteriores se han aplicado, no se puede dejar de lado el enfocarse en crear una página única que facilite el checkout de los productos con total rapidez. Es imperante que esta muestre con transparencia los gastos en los que ha incurrido el cliente, los medios de pago, si se cobra o no comisión y el plazo de envío de la mercancía al finalizar la transacción.
Las mismas optimizaciones deben aplicarse a los pagos que se realizan desde el smartphone o Tablet; es decir, la ejecución debe ser sencilla, sin trabas ni tiempos de espera agotadores.
A la claridad del proceso deben sumarse las credenciales de seguridad y protocolos de encriptación que protejan los datos bancarios del cliente —obviamente, tanto en la versión desktop como móvil—. La satisfacción del cliente es primordial.
